1. Genel İlkeler

Wega Bilgi Teknolojileri ("Temizliyo") olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir iptal ve iade politikası benimsiyoruz. Temizliyo, Wega Bilgi Teknolojileri iştirakidir. İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

2. Randevu İptal ve Erteleme

Ücretsiz İptal Süresi: Planlanan hizmet tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez.
Geç İptal: Hizmet tarihine 24 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde, o ana kadar yapılmış hazırlık ve organizasyon giderleri için hizmet bedelinin %20'si oranında iptal bedeli yansıtılabilir.
Erteleme: Randevu erteleme talepleri, hizmet tarihinden en az 12 saat önce bildirilmek kaydıyla ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Daha kısa süreli ertelemelerde takvim uygunluğuna bağlı olarak değerlendirme yapılır.
İptal Bildirim Kanalları: İptal taleplerinizi 0850 302 15 06 numaralı telefon, info@temizliyo.com e-posta adresi veya WhatsApp hattımız (0850 302 15 06) üzerinden iletebilirsiniz.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde tüketici 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak hizmet sözleşmelerinde, tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı sona erer. Temizliyo'da hizmet, müşterinin yazılı/dijital teklif onayı ve randevu mutabakatıyla ifa edilmeye başlandığından, hizmet ifa edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkı yalnızca hizmet ifasına başlanmamış olması halinde geçerlidir.

4. Memnuniyet Garantisi — Ücretsiz Yenileme Hakkı

Cayma hakkından bağımsız olarak Temizliyo, tüm hizmetlerinde yazılı memnuniyet garantisi sunar:

Hizmet ifası tamamlandıktan sonraki 24 saat içinde bildirilmek kaydıyla, memnun kalmadığınız alanlar ücretsiz olarak yeniden temizlenir.
Yeniden temizlik talebi için somut gerekçe belirtilmesi yeterlidir (eksik alan, yetersiz hijyen, gözden kaçan bölge vb.).
Yenileme hizmeti, talebinizin ulaşmasından itibaren 48 saat içinde planlanır ve ifa edilir.
Bu hak, aynı hizmet için bir kez kullanılabilir.

5. İade Politikası

5.1. Hizmet İfa Edilmemişse

Hizmet ifa edilmemiş ve ödeme alınmışsa, müşterinin talebi üzerine ödenen tutar 7 iş günü içinde iade edilir. 24 saat öncesinden yapılan iptallerde iade tutarının tamamı; geç iptallerde %20 kesinti sonrası kalan tutar iade edilir.

5.2. Hizmet Eksik veya Ayıplı İfa Edilmişse

Hizmetin ayıplı veya eksik ifa edildiğinin tespiti halinde müşteri aşağıdaki seçeneklerden birini kullanabilir:

Ücretsiz Yeniden İfa: Eksik/ayıplı alanların ücretsiz olarak yeniden temizlenmesi
Bedel İadesi: Ayıp oranında bedel indirimi veya hizmet bedelinin tamamının iadesi

Bedel iadesi talepleri, müşterinin yazılı başvurusunu takiben 14 iş günü içinde sonuçlandırılır. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (nakit, havale, kredi kartı iadesi) gerçekleştirilir.

6. Mücbir Sebep Halleri

Doğal afet, salgın hastalık, olağanüstü hal, sokağa çıkma yasağı, ağır hava koşulları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde:

Randevular ücretsiz olarak ileri bir tarihe ertelenir.
Hizmetin hiç ifa edilememesi durumunda, ödenmiş bedel varsa tamamı iade edilir.
Mücbir sebep halinin 30 günden uzun sürmesi halinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

7. Şikayet ve Başvuru

İptal, iade veya memnuniyet garantisiyle ilgili tüm başvurularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Telefon: 0850 302 15 06 (Hafta içi 09:00-18:00)
WhatsApp: 0850 302 15 06
E-posta: info@temizliyo.com
Adres: Varsak Karşıyaka Mah. Süleyman Demirel Bulvarı No 93 Kat 3 Daire 27, Antalya

Başvurularınız en geç 48 saat içinde yanıtlanır ve çözüme kavuşturulur. Çözüme ulaşılamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız saklıdır.

8. Güncellemeler

Temizliyo, işbu İptal ve İade Koşulları'nda yapacağı değişiklikleri web sitesinde yayımlayarak duyurur. Güncel koşullar her zaman temizliyo.com/iptal-iade-kosullari adresinde erişilebilir durumda olacaktır.